Políticas y Privacidad – Klino
Quiénes somos
Klino es una plataforma digital dedicada a la gestión y coordinación de servicios de lavado de vehículos a domicilio. Operamos a través del sitio web:
La plataforma conecta clientes con Kliners, facilitando la gestión de servicios, pagos y comunicaciones.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DATOS DE KLINO
La Empresa considera que cualquier tipo de información relativa a una persona es información de carácter personal, y por consiguiente vela en todo momento por la privacidad y confidencialidad de la misma. La confidencialidad de la información implicará su mantenimiento en archivos y/o bancos o bases de datos seguros, de modo tal que el acceso por parte de terceros que no se encuentren autorizados a tal efecto se encuentre impedido. Para preguntas sobre esta Política o cualquier circunstancia relativa al tratamiento de información de carácter personal, los interesados podrán contactarse por los siguientes medios: e-mail: info@klino.com.ar, correo postal Saavedra 553, Rafaela, Santa fe. Cp 2300– República Argentina. Las notificaciones y comunicaciones cursadas por la Empresa a la dirección postal o a la casilla de correo electrónico consignada por el interesado al momento de su registro, o aquella que surja del remitente, se considerarán eficaces y plenamente válidas. Asimismo, se considerarán eficaces las comunicaciones consistentes en avisos y mensajes insertos en la Aplicación, o enviados durante la prestación de un Servicio, que tengan por finalidad informar sobre determinada circunstancia. A los efectos de esta Política, “Usuario” refiere a quien solicita lavados a través de la Aplicación, y “Kliner” refiere al prestador independiente habilitado para prestar Servicios. Cuando esta Política distinga entre categorías, se indicará expresamente.
1. Voluntariedad en la entrega de datos
La presente Política está destinada a informar a los interesados acerca del tratamiento de datos personales llevado adelante por la Empresa, con el objeto de que libre y voluntariamente determinen la entrega o no de sus datos personales cuando les sean requeridos o que se puedan obtener a partir de la utilización de los servicios provistos por la Empresa. Por regla general, cuando para solicitar un servicio se solicite algún dato personal, la entrega del mismo no es obligatoria, con excepción de aquellos casos donde específicamente se indicara que es un dato requerido para la prestación del servicio, la seguridad, la prevención de fraude y/o el cumplimiento normativo. La negativa a suministrar datos requeridos puede impedir el registro, la solicitud de un Servicio o el acceso a funcionalidades esenciales.
2. Datos sensibles y datos de especial protección
La Empresa no recaba datos sensibles de ninguna naturaleza, entendiendo por tales aquellos que revelen origen racial y étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, información referente a la salud o a la vida sexual, salvo que en el futuro una autoridad competente calificara alguno de los datos requeridos como dato sensible, en cuyo caso ningún interesado estará obligado a la entrega de ese dato para acceder a los servicios, salvo que sea estrictamente necesario por razones legales o de seguridad y se instrumenten las salvaguardas aplicables.
Antecedentes penales (Kliners). En el marco del proceso de alta y habilitación de Kliners, la Empresa podrá tratar información vinculada a antecedentes penales únicamente con la finalidad de resguardar la seguridad de Usuarios y terceros, prevenir fraude y preservar la integridad de la Plataforma, conforme lo previsto en los Términos y Condiciones aplicables. Dicho tratamiento se realizará bajo medidas razonables de confidencialidad y seguridad, con acceso restringido, y por el tiempo estrictamente necesario para las finalidades indicadas y/o para atender reclamos o controversias, de acuerdo con lo previsto en esta Política.
3. Datos fiscales y financieros
La Empresa podrá recabar ciertos datos fiscales y/o de facturación que resulten necesarios para la prestación del servicio, la registración contable y/o la emisión de comprobantes, cuando corresponda.
Operador de pagos (BIND). Los cobros de Usuarios y el circuito de retención, custodia y liquidación se realizan a través de un tercero operador de pagos (Banco BIND S.A. o quien lo reemplace), conforme los Términos y Condiciones. En tal contexto, la Empresa no almacena datos completos de tarjetas ni credenciales de pago del Usuario. La Empresa podrá, no obstante, acceder y tratar información transaccional y de estado de operación (por ejemplo, identificadores de operación, importes, fecha/hora, estado, contracargos) en la medida necesaria para administración operativa, conciliación, prevención de fraude y resolución de reclamos.
4. Autorización de uso de la información personal
El interesado que facilite sus datos personales al momento de su registro en la Aplicación y/o al solicitar o prestar un Servicio autoriza expresamente a la Empresa para la recolección de dichos datos y su uso con los fines expuestos en esta Política. Implica ello además la aceptación de todos los términos contenidos en esta Política, los Términos y Condiciones aplicables (Usuarios o Kliners) y las condiciones particulares que puedan regir cada producto o servicio brindado.
5. Recolección y uso de información
La recolección y tratamiento de datos personales tiene por finalidad la prestación, gestión, administración, personalización, actualización y mejora de los servicios, así como responder solicitudes, procesar transacciones, fines administrativos, seguridad y prevención de fraude, y orientar comunicaciones de la Empresa relacionadas con los servicios.
Validación y prevención de fraude. El interesado consiente que sus datos personales podrán ser confrontados frente a bases de datos de acceso público y/o privado administradas por terceros, a los fines de validar identidad, consistencia de datos, prevenir fraude y proteger a Usuarios, Kliners y a la Empresa.
Geolocalización. La Empresa podrá tratar datos de geolocalización. En Usuarios, para gestionar solicitudes de Servicio, mostrar Kliners disponibles y asistir en la coordinación operativa. En Kliners, para permitir la operación de la Plataforma (exhibición por proximidad), trazabilidad y seguridad. El interesado podrá limitar permisos de geolocalización desde el dispositivo, pero ello puede impedir la prestación o el acceso a funciones esenciales.
Registros del Servicio (incluye registros fotográficos). La Empresa tratará registros asociados a la prestación (incluyendo registros fotográficos, fecha/hora y datos operativos vinculados) con fines de control de calidad, seguridad, prevención de fraude y resolución de reclamos. El acceso a tales registros se limitará a personal autorizado de la Empresa y/o terceros encargados de tratamiento cuando resulte necesario para la prestación del servicio, la verificación operativa o la atención de reclamos.
6. Qué información recaba la Empresa
Sin perjuicio de variaciones según rol (Usuario/Kliner) y funcionalidades, la Empresa podrá recabar, entre otros, nombre y apellido/razón social, DNI/CUIT, domicilio, correo electrónico, teléfono, datos de contacto, y datos operativos vinculados a solicitudes o prestación del Servicio.
Información adicional por rol. En Usuarios: ubicación del vehículo, parámetros del pedido, interacción con la Aplicación y registros operativos del Servicio. En Kliners: datos de identificación (incluyendo imagen de documento), CVU, condición fiscal (por ejemplo, monotributo), seguro (datos de póliza/vigencia), nivel educativo (último nivel alcanzado), y la declaración y/o documentación relativa a antecedentes penales en los términos previstos por los Términos y Condiciones.
Cookies y tecnologías similares. La Aplicación podrá utilizar tecnologías de seguimiento y almacenamiento local para mejorar la experiencia, medir performance y prevenir fraude, incluyendo cookies, identificadores de publicidad (IDFA/AAID), almacenamiento local, identificadores persistentes y SDKs de terceros para análisis y medición, conforme la configuración del dispositivo y las opciones disponibles.
7. Transferencia de los datos
La Empresa no cederá ni transferirá datos personales a terceros ajenos, salvo en los casos necesarios para la prestación de los servicios, cumplimiento de obligaciones legales, o los previstos en esta Política.
Podrán compartirse datos con: (i) el Operador de Pagos (BIND), para cobro, retención, liquidación, contracargos y conciliación operativa; (ii) aseguradoras homologadas (Kliners), a efectos de contratación/verificación de vigencia, gestión de siniestros y comunicaciones operativas asociadas; (iii) proveedores tecnológicos (hosting, mensajería, analítica, soporte), en la medida estrictamente necesaria y bajo deberes de confidencialidad y seguridad; y (iv) autoridades y requerimientos legales, cuando exista obligación legal o una orden emanada de autoridad competente.
8. Divulgación de la información
La Empresa podrá compartir información con terceros en los supuestos indicados en la cláusula 7, procurando que todos los proveedores cumplan con obligaciones de confidencialidad y seguridad acordes a la Ley 25.326 y normas aplicables.
9. Lugar de tratamiento y almacenamiento
La información puede procesarse y almacenarse en la República Argentina o fuera de ella, garantizando que el tratamiento se realice en jurisdicciones que aseguren un nivel adecuado de protección legal o mediante mecanismos contractuales que resguarden la confidencialidad y seguridad, conforme la normativa aplicable.
10. Comunicaciones de la Empresa
Ocasionalmente los datos de los interesados podrán ser utilizados para el envío de comunicaciones relativas a los servicios (estado de solicitudes, confirmaciones, cambios operativos, seguridad, etc.). El interesado podrá solicitar limitar comunicaciones no esenciales contactándose por los medios indicados en el encabezado, sin perjuicio de comunicaciones necesarias para la prestación del servicio o cumplimiento normativo.
11. Derechos de los titulares de los datos
El interesado podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión, conforme la Ley 25.326. La Empresa emitirá constancia de recepción de la solicitud y procederá según corresponda dentro de los plazos legales aplicables. Las solicitudes deberán cursarse por los canales de contacto indicados en el encabezado.
12. Métodos de seguridad
La Empresa adopta medidas de seguridad lógica y física razonables y proporcionales para proteger la información personal contra acceso no autorizado, alteración o destrucción, evaluando y mejorando dichos sistemas cuando resulte necesario.
13. Cumplimiento de la Ley 25.326
En cumplimiento de la Ley 25.326 y normativa complementaria, los interesados pueden contactar a la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) como órgano de control, a través de los canales oficiales disponibles.
14. Cambios a esta Política
La Empresa se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas mediante notificación en la Aplicación y/o por otros medios razonables. Se recomienda la consulta periódica de esta Política.
15. Qué ocurre con su información personal cuando cierra su cuenta
En caso de cierre de cuenta por el interesado o cancelación por la Empresa, esta Política continuará vigente respecto de ese interesado. La información personal será señalada como no disponible, sin que ello implique su eliminación inmediata. La Empresa podrá conservar información por el plazo necesario para resolver controversias, atender reclamos, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y hasta el cumplimiento del término de la prescripción legal de obligaciones contractuales, incluyendo los registros del Servicio (por ejemplo, registros fotográficos) asociados a reclamos y contingencias, conforme la normativa aplicable y las finalidades informadas en esta Política.